Témoignages
Trois types de témoignages sont présentés : des récits de réfugiés, des parcours d'insertion vus du côté des professionnels et des initiatives racontées par les personnes qui les mettent en oeuvre. Ils montrent qu'une intégration professionnelle réussie demande l'implication conjointe de plusieurs acteurs. Ils sont accessibles soit directement soit par mots clés.
Promouvoir la diversité linguistique sur le lieu de travail
Moltivolti, un restaurant ethnique et un espace de co-working, a été fondé à Palerme en 2014, par un groupe de 14 personnes, originaires de 8 pays différents. Ils emploient des personnes de cultures différentes parce qu'ils y voient une grande opportunité de collaboration entre milieux et points de vue différents. Toutefois, un choc entre différentes cultures peut causer des difficultés, même dans un environnement de travail très accueillant si la communication est insuffisante. Pour résoudre cette problématique, Moltivolti a participé au projet REST (Refugee Employment, Support and Training), conduit par le Landkreis de Kassel (Allemagne) et financé par le Fonds pour l'asile, la migration et l'intégration de l'Union européenne.
L'entreprise a organisé une formation sur les compétences interculturelles, axé sur la gestion des aspects religieux, le travail dans des équipes multiculturelles, la résolution des conflits et l'intégration sur le lieu de travail. Le personnel a eu l'occasion de réfléchir et d'exprimer son point de vue sur les différents aspects de la culture et de la religion qui affectent le travail. La religion a été le sujet le plus discuté lors de la formation. Dans le passé des employés avaient éprouvé des difficultés à comprendre les règles de l'entreprise et leur comportement avait un impact négatif sur leur travail quotidien : retards sur le lieu de travail, prière du vendredi.
Les responsables de Moltivolti ont réalisé que dans leur gestion quotidienne, ils commettaient l'erreur de considérer comme acquises certaines attentes concernant les comportements courants du personnel. Ils ont négligé de clarifier ces attentes auprès du personnel étranger en leur expliquant la culture italienne et les besoins des clients. En ce qui concerne leurs pratiques religieuses, les responsables ont pensé qu'ils devaient tous deux faire des compromis pour mieux aborder ces questions. Ils ont commencé à intégrer à l'avance les fêtes religieuses et le ramadan dans le planning prévisionnel d'activité, en discutant franchement et en fixant un accord réaliste.
Gérer la diversité des cultures doit consister à expliquer les normes de l'organisation et à donner la possibilité d'exprimer des souhaits particuliers, sans forcément les accepter tous. Ici l'entreprise a décidé de prendre en compte les pratiques religieuses pour parvenir à un accords entre les envies des employés et les besoins de l'entreprise. Il est important que les informations et les règles soient claires afin que chacun puisse s'y conformer.
Préparer l'intégration de travailleurs réfugiés pour augmenter leur valeur ajoutée
SETA est une entreprise publique-privée de taille moyenne travaillant pour les espaces verts. En 2019, elle a participé à un projet d'intégration, en accueillant deux jeunes réfugiés pour un stage de 3 mois, qui a été suivi d'un contrat à durée déterminée de 9 mois (avec l'intention de le prolonger). Le conseil d'administration a pesé sa décision d'adhérer au projet avec d'attention, étant donné le taux élevé de chômage des jeunes natifs. Une fois la décision prise, ils ont préparé un programme d'intégration.
La première étape a été une analyse de l'impact possible de deux réfugiés dans l'entreprise, en se concentrant sur les aspects de communication et de relation. Compte tenu du type de travail demandé aux opérateurs écologiques, l'entreprise a essayé d'anticiper l'impact du ramadan en abordant directement la question avec eux. Tous deux ont assuré leur capacité à travailler même dans des conditions extrêmes (pendant la période du Ramadan, leurs horaires seraient aménagés). Le placement a été décidé avec :
- une approche objective, axée uniquement sur les compétences dont l'entreprise a besoin
- une confiance mutuelle entre l'entreprise et les travailleurs (pacte d'intégration).
La deuxième étape a consisté à préparer les équipes. Une session d'information de deux heures a été organisée pour sensibiliser l'ensemble de l'entreprise sur les flux et la typologie des migrants non européens en Italie, les problèmes rencontrés dans le processus de migration et le système d'accueil italien. Une formation a été dispensée aux représentants syndicaux, à la direction, aux responsables directs des deux stagiaires et à d'autres profils considérés comme clés pour une intégration réussie. La présentation du projet d'intégration des deux réfugiés s'est avérée stratégique, évitant d'éventuelles attitudes d'opposition sur le lieu de travail, liées au principe des "Italiens d'abord". Le rôle des tuteurs assignés aux deux jeunes stagiaires a aussi été déterminant pour la réussite de leur intégration.
Le responsable des ressources humaines souligne trois principaux aspects positifs de l'expérience d'intégration :
- Amélioration de la performance au travail : le dévouement et la motivation au travail des réfugiés ont inspiré d'autres collègues, ce qui a entraîné une diminution des heures d'absence.
- Amélioration du climat de l'entreprise : les collègues sont heureux de travailler dans la même équipe et dans le même service que les jeunes africains, qui ont de l'énergie et travaillent dur.
- Renforcement des compétences interculturelles de l'entreprise : les réfugiés ont aidé leurs collègues italiens à surmonter leurs préjugés, ainsi qu'à comprendre leur vie en faisant prendre conscience que les médias diffusent des informations incomplètes ou partielles.
Les principaux éléments de succès sont les suivants :
- un engagement fort de la direction,
- un placement en fonction des compétences des candidats,
- une analyse des difficultés potentielles d’intégration,
- l'information et la formation du personnel,
- l'établissement d'un programme de bienvenue.
SETA fait partie des lauréats du projet Welcome du HCR en 2018, avec le prix de l'entreprise œuvrant pour l'intégration des réfugiés.